Preguntas más frecuentes

Envío

• ¿Hacen envíos internacionales?
  
  ¡Sí! Enviamos a la mayoría de los países del mundo.
  
  
• ¿Cuándo enviarán mi pedido?
  
  Los pedidos se procesarán dentro de 1-2 días hábiles de realizar el pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento.
  
  Para los pedidos de EE.UU., por lo general toma 2-7 días hábiles para recibir el producto después de que procesamos la orden.
  
  Para las entregas internacionales, podría tomar alrededor de 7-15 días hábiles para llegar y variaría por país.
  
  Para productos personalizados/personalizados que están hechos especialmente para usted, comenzamos a trabajar en su pedido de inmediato y generalmente toma de 2 a 7 días hábiles para personalizar su artículo. Asegúrese de anotar la fecha de llegada estimada en la página del producto para que pueda planificar en consecuencia.
  
  * Estimaciones de envío
  
  Los plazos de envío estimados se calculan en función de los tiempos de envío promedio. Las estimaciones del cronograma se basan en días hábiles y no incluyen fines de semana ni feriados. Si su pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado de envío, o si tiene preguntas adicionales sobre el envío, comuníquese con nosotros. Customer@svanadesign.com
  
  
• ¿A qué hora se suelen hacer las entregas?
  
  Los artículos se entregan según el sistema postal local y, por lo general, se realizan durante el horario comercial. (Lunes a Viernes, 9am-5pm)
  
  
• ¿Cuánto es la tarifa de envío?
  
  El costo de envío estándar es de $5,95 a la mayoría de los países del mundo.
  
  
• ¿Puedo modificar mi dirección de envío?
  
  Los pedidos se procesan lo más rápido posible y, por lo tanto, es posible que no se puedan cambiar una vez que se realizan. Si necesita modificar o cancelar un pedido, Por favor, póngase en contacto con nosotros en Customer@svanadesign.com Tan pronto como sea posible o antes de que se confirme el pedido.

Orden

• ¿Qué sucede después de ordenar?
  
  Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido que incluye un número de recibo.
  
  Aparecerá un enlace a su recibo de pedido, que incluye el resumen de su pedido y la información del cliente. Una vez que el pedido es procesado y enviado, recibirá otro correo electrónico con su número de pedido y enlace de seguimiento.
  
  
• Tengo un problema con mi artículo, ¿qué debo hacer?
  
  En primer lugar, nos disculpamos por este inconveniente que esto le ha causado. Por favor envíenos un correo electrónico inmediatamente a Customer@svanadesign.com Con una foto del artículo dañado o artículo incorrecto recibido junto con su número de pedido. Lo reemplazaremos o reenviaremos para usted. Tenga en cuenta que el reemplazo debe hacerse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su artículo y estará sujeto a aprobación.
  
  
• Tengo problemas al hacer mi pedido, ¿qué debo hacer?
  
  Si tiene problemas para realizar un pedido en nuestro sitio web, le sugerimos que haga lo siguiente:
  
  1. Borra el historial de tu navegador web, incluida la caché y las cookies, y vuelve a intentarlo.
  
  2. Si el paso 1 no funcionó, sugerimos usar un navegador web diferente. Se recomienda Google Chrome o Mozilla Firefox.
  
  
• ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
  
  Aceptamos los siguientes métodos de pago:
  
  
  
• ¿Qué debo hacer si el pago no es aceptado?
  
  1. Comprueba si tu método de pago está actualizado.
  
  2. Asegúrese de tener suficiente dinero en su cuenta para la compra.
  
  3. Si aún tiene problemas, comuníquese con su banco para ver si hay un problema con su cuenta.
  
  4. Intenta realizar la compra de nuevo con un método de pago diferente.
  
  
• ¿Cómo cancelo mi pedido?
  
  Por favor, póngase en contacto con nosotros dentro de 24 horas si desea cancelar o cambiar sus pedidos. Después de esta ventana o si el pedido ha sido procesado, no podemos realizar ningún cambio.
  
  
• ¿Ofrecen ajustes de precios?
  
  Esto se aplica a las promociones que no se procesaron al momento del check out. Por favor envíenos un correo electrónico a Customer@svanadesign.com Incluyendo una foto que capture la promoción que se suponía que debía incluirse en su compra. Esto solo se aplicará a los pedidos en tiempo real. No se aceptarán pedidos que ya hayan sido procesados, realizados antes o después de las promociones.
  
  
• ¿Puedo combinar mi pedido con otra promoción?
  
  Nuestras promociones no se pueden apilar, nuestra oferta Buy 2 Get 1 Free solo se aplica a pulseras del mismo diseño y no se puede mezclar con otros diseños.
  
  
• ¿Cómo puedo rastrear mi orden?
  
  Como receptor, será su exclusiva responsabilidad realizar un seguimiento de su pedido y enviar los requisitos necesarios a la aduana o al servicio de mensajería, de lo contrario, si el pedido ha sido etiquetado como devolución al remitente o entrega fallida debido a que el receptor no pudo hacer un seguimiento o no envió los requisitos necesarios o la notificación al servicio de mensajería, no podemos procesar ningún reembolso o reemplazo de forma gratuita y es posible que deba realizar el pedido nuevamente.
  
  Una vez que su artículo haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Los números de seguimiento pueden tardar hasta 48 horas en mostrar el movimiento después de que se haya creado la etiqueta de envío. Una vez que el artículo está en tránsito, dependiendo de su ruta, tomará al menos de 24 a 48 horas para pasar entre escaneos entre la recogida y la entrega en diferentes centros.
  
  
• ¿Qué pasa si no recibo mi pedido después de 30 días?
  
  Por favor, infórmenos por correo electrónico para que podamos ayudarlo a verificar el estado de su paquete.
  
  Le reenviaremos un reemplazo sin cargos adicionales.

Devolución y reembolso

• ¿Cuál es la política de devolución y reembolso?
  
  Si por alguna razón usted no está satisfecho, por favor devuelva el artículo (s) a nosotros dentro de los 30 días después de recibir el artículo.
  
  Los artículos comprados pueden ser devueltos y/o reembolsados por el comprador después de la entrega del producto, sujeto a la discreción y aprobación de la gerencia, dadas las siguientes condiciones:
  
  
• Las exclusiones se aplican a los artículos promocionales/de venta (gratis).
• Solicitud (s) de devoluciones se aceptan dentro de los 30 días hábiles a partir de la entrega.
• Todos los artículos deben ser devueltos en su estado de entrega, junto con todas sus partes y etiquetas.
• Los artículos dañados/defectuosos/incorrectos pueden ser intercambiados, dependiendo de la discreción exclusiva de la gerencia.
• La cancelación de artículos/pedidos puede realizarse antes de la finalización de los pedidos y la gerencia se reserva el derecho de rechazar cualquier cancelación realizada después del envío del artículo (s) y/o después de que los artículos ya estén procesados.
• La tarifa de devolución será únicamente prestada por el comprador
• La administración se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución/reembolso y cada caso está sujeto a la sola discreción de la empresa.
• La compañía no será responsable de ningún error en las direcciones de envío proporcionadas por el cliente y estará sujeta a que el artículo nos regrese antes de recibir un reembolso.
• Cualquier cambio de dirección está sujeto a la aprobación de la gerencia y los pedidos que se envían/completan no son estrictamente editables.
• Cualquier reenvío de artículos debe corresponder a la dirección que se encuentra en el pedido inicial y no puede ser cambiado ni sustituido por otra dirección, diseño o marca del artículo. La gerencia se reserva el derecho de rechazar reenvíos basados en direcciones incorrectas y no son responsables de la inexactitud de la dirección proporcionada por el comprador.

Todos los reembolsos se acreditarán por el importe original pagado, menos gastos de envío, descuentos, excepto en el caso de un envío incorrecto.

• ¿Cómo devuelvo mi pedido?
  
  Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos En Customer@svanadesign.com Dentro de 30 días desde la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución.
  
  Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Sólo los artículos comprados directamente fro m svanadesign.com serán aceptados. Para productos comprados a minoristas autorizados, comuníquese directamente con ellos para realizar devoluciones.
  
  
• ¿Cómo cambio artículos?
  
  Podemos intercambiar artículos siempre que sean de igual o menor valor. Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para más instrucciones.
  
  
• ¿Cuándo voy a recibir mi reembolso?
  
  Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta.
  
  Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
  
  Comuníquese con el banco/compañía de la tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que se publique un reembolso en su cuenta.
  
  
• ¿Cuánto dura el proceso de devolución?
  
  El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.

Información del producto

• ¿De dónde vienen sus productos?
  
  Estamos en la hermosa ciudad de Fremont, California. Es donde hacemos y enviamos la mayoría de nuestros productos populares. También mantenemos un almacén en Asia para que nuestros clientes internacionales reciban sus entregas rápidamente.
  
  
• ¿Cuál es el tiempo de procesamiento de mi joyería personalizada?
  
  Su pedido está siendo preparado especialmente para usted. Como la personalización lleva tiempo, todas las piezas personalizadas pueden tardar de 2 a 7 días hábiles en procesarse por completo antes del envío. El proceso de pedido y el tiempo de envío tardarán hasta 2-4 semanas dependiendo de su ubicación. Si necesita cambiar/agregar nombres en su accesorio comprado, envíenos un correo electrónico inmediatamente con los cambios a Customer@svanadesign.com .
  
  ** Como resultado de las medidas de precaución mejoradas debido a la COVID-19, algunos transportistas están experimentando retrasos en el servicio extendido que podrían exceder la entrega más allá del tiempo de envío seleccionado, así como la información de seguimiento del paquete de impacto.
  
  
• ¿Cómo sé qué talla comprar?
  
  Cada producto tiene su propio tamaño. Compruebe amablemente la descripción y la sección de detalles del producto de la página del producto antes de la salida.
  
  
• ¿Mi pedido viene con una tarjeta?
  
  Si bien queremos que todos nuestros productos tengan una tarjeta, solo la hemos incluido a aquellos que tienen inscripciones que necesitan más descripción.
  
  ¡La caja es opcional para que el precio de estos productos de calidad sea asequible para todos! Después de pagar, tendrá la opción de obtener el paquete Deluxe, que es perfecto para regalos.

Cuidado del producto e instrucciones

• Diferentes tipos de piel, el medio ambiente y los aceites pueden causar empañamiento de la joyería. Este es el resultado de la oxidación causada por la interacción con ciertos elementos como el oxígeno y el azufre, así como con algunos ácidos. Algunos usuarios pueden experimentar una marca verde de esto. Esto no se considera un defecto del producto.
• Asegúrese de proteger sus joyas de los arañazos, los productos químicos, la luz solar y el calor o el frío. Guarde sus joyas en una caja o bolsa de lino suave con una tira antideslustre.
• El cloro en las piscinas puede causar daños y erosión en sus joyas de plata y oro. No uses joyas cuando nadas. Manténgase fuera del contacto con el protector solar y otras lociones.
• Evite usar mientras realiza actividades deportivas y mientras limpia.