Politica de reembolso

  • ¿Cuál es la política de devolución y reembolso?

    Si por alguna razón usted no está satisfecho, por favor devuelva el artículo (s) a nosotros dentro de los 30 días después de recibir el artículo.

    Los artículos comprados pueden ser devueltos y/o reembolsados por el comprador después de la entrega del producto, sujeto a la discreción y aprobación de la gerencia, dadas las siguientes condiciones:

    • Las exclusiones se aplican a los artículos promocionales/de venta (gratis).
    • Solicitud (s) de devoluciones se aceptan dentro de los 30 días hábiles a partir de la entrega.
    • Todos los artículos deben ser devueltos en su estado de entrega, junto con todas sus partes y etiquetas.
    • Los artículos dañados/defectuosos/incorrectos pueden ser intercambiados, dependiendo de la discreción exclusiva de la gerencia.
    • La cancelación de artículos/pedidos puede realizarse antes de la finalización de los pedidos y la gerencia se reserva el derecho de rechazar cualquier cancelación realizada después del envío del artículo (s) y/o después de que los artículos ya estén procesados.
    • La tarifa de devolución será únicamente prestada por el comprador
    • La administración se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución/reembolso y cada caso está sujeto a la sola discreción de la empresa.
    • La compañía no será responsable de ningún error en las direcciones de envío proporcionadas por el cliente y estará sujeta a que el artículo nos regrese antes de recibir un reembolso.
    • Cualquier cambio de dirección está sujeto a la aprobación de la gerencia y los pedidos que se envían/completan no son estrictamente editables.
    • Cualquier reenvío de artículos debe corresponder a la dirección que se encuentra en el pedido inicial y no puede ser cambiado ni sustituido por otra dirección, diseño o marca del artículo. La gerencia se reserva el derecho de rechazar reenvíos basados en direcciones incorrectas y no son responsables de la inexactitud de la dirección proporcionada por el comprador.

    Todos los reembolsos se acreditarán por el importe original pagado, menos gastos de envío, descuentos, excepto en el caso de un envío incorrecto.
  • ¿Cómo devuelvo mi pedido?

     Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos En Customer@svanadesign.com Dentro de 30 días desde la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución.

    Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Sólo los artículos comprados directamente fro m svanadesign.com serán aceptados. Para productos comprados a minoristas autorizados, comuníquese directamente con ellos para realizar devoluciones.

  • ¿Cómo cambio artículos?

     Podemos intercambiar artículos siempre que sean de igual o menor valor. Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para más instrucciones.

  • ¿Cuándo voy a recibir mi reembolso?

     Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta.

    Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:

    Comuníquese con el banco/compañía de la tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que se publique un reembolso en su cuenta.

  • ¿Cuánto dura el proceso de devolución?

    El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.